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杭州完整社区智能化服务等优秀经验获全国推广_我的网站

一 |     IT之家 7 月 21 日消息，据《商业内幕》20 日报道，曾参与打造 Apple Store 零售店和 Genius Bar 天才吧、后来担任 JCPenney 首席执行官的苹果前高管罗恩 · 约翰逊表示，没有人喜欢事事插手的管理者。    住房和城乡建设部近日发布第一批完整社区建设可复制经验做法清单，总结各地典型经验做法。苹果联合创始人史蒂夫 · 乔布斯能够成为出色的领导者，恰恰是因为他懂得放权。         约翰逊希望，自己将于 9 月出版的新书《非同凡“购”：零售如何展现苹果的天才之处（Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius）》能够纠正外界对乔布斯领导方式的误解。部分人以为乔布斯“痴迷”于每个细节，事实并非如此。“他确实重视细节，但我从未遇到过比他更善于授权的领导者。杭州以印发《杭州市完整社区数字化建设指南》（以下简称《指南》）、搭建统一的数字化社区治理服务平台等做法，入选“推进社区智能化服务”典型经验。

二 | ”          约翰逊早在 20 世纪 90 年代便已在零售业打响名气。当时，他与设计师迈克尔 · 格雷夫斯帮助塔吉特推出大型设计师联名项目，让塔吉特迅速获得市场关注。约翰逊表示，成功案例引起了乔布斯的注意，当时苹果正准备建立自有零售体系。         IT之家从报道中获悉，2000 年加入苹果后，约翰逊负责设计 Apple Store 零售店，并推动门店在全球落地。市建委印发的《指南》，并搭建统一的数字化社区治理服务平台，推动数字服务融入社区治理和居民生活。在苹果任职约 12 年期间，他经手开设了 350 家门店，另有近 50 家进入筹备阶段，合计约占苹果现有门店总数的四分之三。         苹果零售业务刚刚起步时，乔布斯每周都会与约翰逊的团队开会。随着业务走上正轨，乔布斯逐渐把精力转向 iPhone 等其他重点项目。乔布斯任期接近尾声时，团队大约每半年才会邀请他参加一次面对面会议，不过两人仍经常通电话。在管理端，强化“人、房、设施”等全要素数据感知能力，支持风险识别、资源调度和精准治理，实现治理从“被动响应”向“主动服务”、从“经验决策”向“数据决策”跨越；在居民端，整合社区活动、报事报修、空间预约等高频服务，推动线上线下一体化办理。         乔布斯深度参与了苹果首家零售店的筹备，也曾在纽约苏豪区旗舰店和第五大道店等几家重要门店开业前亲自参与讨论。“通过统一平台建设，集成人、房、设施数据，可以实现社区资源精准匹配，在这基础上还能监测社区能耗、服务满意度等指标，辅助政府动态调整政策，实现治理能力升级。”市建委相关负责人表示。门店的日常经营决策，则基本由约翰逊的团队自行负责。

三 | 完整社区的最终落脚点在于居民的获得感与幸福感。因此，在建设机制上，强调以共性能力复用为“标配”，同时为社区结合自身特色开展增量开发留出空间，推动数字平台从“建起来”向“用起来、持续用”转变。

四 | 《指南》明确，通过全域建设统一的数字化底座，实现共性数字化基础能力复用，同时鼓励各单点未来社区结合自身特色，通过二次增量开发打造更多个性化的场景应用，实现“标配+个性”的有效均衡。这也让社区在平台的运营管理上拥有更大的自主权和灵活性，能够根据社区的发展变化及时调整平台功能和服务内容，更好地适应社区的动态需求。         乔布斯的授权并非放任不管。约翰逊表示，乔布斯会先确保员工真正理解目标，以及目标背后的思考逻辑。

五 | 要建立这种默契，领导者必须在合作初期投入大量时间了解员工。

六 |          约翰逊透露，自己在 2000 年加入苹果不久后，乔布斯便开始频繁打电话给他。此后约一年里，两人几乎每晚都会交谈，话题从苹果延伸至家庭、信仰和个人爱好。

七 | 在夯实数字化底座的基础上，杭州进一步推动社区建设向智能化跃升。

八 | 今年，《杭州市城乡建设领域“人工智能+”行动方案（2026—2028年）》发布，将智慧住区列为八个重点方面之一。

九 | “他希望我真正了解他。由市建委牵头编制的团体标准T/ZS 0852—2026《智慧住区建设指南》正式发布，并于8月3日起实施。

十 | ”          大约一年后，乔布斯告诉约翰逊，后者已经获得了“完全信任”。遇到不确定“乔布斯会如何处理”的问题时，约翰逊可以直接询问；其他情况下，乔布斯只要求他放手去做出色的工作。

十一 | 该文件在完整社区数字化底座上，进一步把人工智能、物联网、数字孪生、城市信息模型（CIM）等技术纳入住区建设框架，为新技术从单点试用走向规范化、场景化应用提供指引。《智慧住区建设指南》构建“1+N+1”总体架构，即1个基础条件、N个应用场景和1个智慧平台，覆盖智慧安防、智慧消防、智慧便民、智慧宜居等领域。“史蒂夫对零售店有极其清晰的愿景，也设定了极高的标准，因此他可以充分放权，并确信团队的决定不会偏离他的思路。其中，智慧平台可具备AI算法统一接入、部署、更新和版本管理能力，并借助人工智能、数字孪生等技术提升安全预警、资源调度和运维管理效率；应用场景则进一步延伸至独居老人异常监测与跌倒识别、应急风险预测、物业事项自动识别分类处理、设施设备故障诊断等居民可感可及的日常服务。在具体应用建设时，各社区紧紧围绕人本化的特质，将问需于民贯穿始终，特别是聚焦“一老一小一青年”等核心群体提供精准的数字化服务保障。”          约翰逊表示，高度自主是团队取得成功的关键。例如，今年5月，上城区望江街道始版桥未来社区的AI社区食堂投入运营。

十二 | 优秀的领导者不只是招募人才，还要为所有人确立清晰的方向和足够远大的目标。

十三 | 约200平方米的空间内，两台“AI星厨”可按标准程序完成蒸、炒、煮等烹饪流程，日常运营仅需3名工作人员。食堂服务周边5个社区，覆盖9000多名老年人，试运营不到一周，日均客流已稳定在180至200人次。西湖区翠苑一区社区围绕独居老人关爱和健康服务，通过用水监测设备、健康手环等智能硬件开展独居监护和异常预警。“这就是领导的艺术。发现异常后，平台同步预警并定位居民住所，社区会及时安排人员上门查看处理。后续，社区还将持续拓展“AI+康养”场景。

十四 | 萧山区通过智能值守前端设备和视频解析技术，对车辆违停、打架斗殴等异常情况进行识别并推送给社区民警，实现社区安全风险早发现、早处置；同时将AI智能客服接入警务微信，汇聚治安隐患、矛盾纠纷、举报线索等信息形成风险清单，辅助社区民警精准治理。从“治理”到“智治”的跨越，从“标配”到“个性”的兼顾，杭州以数字化改革为牵引，走出一条完整的社区智慧服务新路径。接下来，杭州将继续坚持需求导向，推动人工服务与智能服务协同衔接，同步守住数据安全、个人隐私和长效运营底线，实现智慧服务与民生需求精准对接，让数字化和智能化成果真正润泽千家万户。

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