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二 | 坦率讲，面对全主力出战的意大利女排，中国女排实力的确处于下风。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。 黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。但作为队伍东京奥运会后的首次国际大赛，此次球队的表现仍获得了不少球迷的认可。
三 | 报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。此前分站赛中，中国女排交出8胜4负的成绩单排名第4位，提前1轮锁定总决赛资格。出征前，主教练蔡斌曾表示，“世界女排联赛，我们第一步要进入前八，然后再继续往前冲。”虽然球队未能进入4强，但蔡斌和女排姑娘们已经兑现了承诺。 机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。 机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。聚焦比赛本场比赛前，中国女排上一次负于对手，要追溯到2018年女排世锦赛半决赛。
四 | 此前分站赛中，中国女排曾3:1战胜对手，但彼时对方头号球星埃格努未在阵中。此番再度碰面，中国女排更快进入状态，对埃格努的针对性防守迫使对方频繁出现失误。局中，埃格努的发球轮帮助意大利队扭转局势，以25:22先下一城。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。 中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。 一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。次局比赛，意大利队在局中抓住反击机会取得领先，在埃格努的发球轮，中国女排出现卡轮现象。
五 | 国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。 针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。第二局比赛，意大利队以25:19取胜。第三局，中国女排在网口的优势得到发挥，拦网频繁奏效后，建立领先优势。 研究出台退改标准，全面提升规则透明度。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。此后意大利队试图通过冲击中国队一传追上比分，但未能成功。
六 | 中国女排以26:24扳回一局。 推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。 强化行业合规培训，规范服务执行口径。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。第四局比赛，双方比分一直交替领先。在局末，意大利队的拦网收到效果，在双方20平后，连得3分。最终以25:22取得比赛胜利。世界女排联赛的收获从中国女排五月底飞赴土耳其到现在，已经过去了近1个半月时间。
七 | 随着世界女排联赛的进行，很多球迷才将场上的队员全部“对上号”。换言之，新一届中国女排，是非常年轻的队伍。在对阵意大利女排赛前，蔡斌曾表示，“我们自己要有取胜的信心和胆量”。而这句话，在未来很长一段时间里，或许对中国女排将一直受用。 攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。年轻的队伍，全新的阵容和战术体系，在过去的13场比赛中，中国女排暴露出了问题，对比赛节奏把控不足、一传不够稳定、技术环节粗糙…… 但在疫情的当下，能够以赛代练与强手过招，队伍已经收获了足够多。
八 | 督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。
九 | 从将帅的角度出发，此次比赛也提供了磨合的平台。东京奥运会后，郎平卸任，蔡斌时隔13年再度拾起中国女排教鞭。这也是他带队参加的首个世界级大赛。
十 | 在分站赛面对韩国队的比赛中，场上出现了温情一幕。面对对手的重扣，中国队将球垫起，在球已经快速向替补席方向落去时，后排队员刁琳宇飞身救球，而场边的蔡斌快步跟上，双手张开做出了保护动作。这样的场景，在此次中国女排的多场比赛中时有发生。
十一 | 看得出，队员与教练之间也在建立着彼此的默契。未来的路北京时间7月2日晚，意大利女排甲级联赛斯坎迪奇俱乐部宣布，中国球员朱婷正式加盟，中国女排的王牌主攻用“我期待着重返赛场”给关心她的球迷彻底吃下定心丸。从东京奥运会伤退，到陕西全运会未能登场，再到接受手腕手术，过去的很长一段时间，朱婷的名字总与“伤病”二字相伴。此番再度留洋，无疑对中国女排而言是一个利好消息，毕竟我们都曾见证过健康的朱婷在球场上，是一个多么“无敌”的存在。但在多名主力队员正式回归前，中国女排面对的姑娘们需要靠团队赢下比赛。“希望中国队能多点开花，努力靠团队打球。
十二 | ”这是蔡斌对球队寄语的厚望，也是在未来一段时间，中国女排需要去实现的。在结束了此次比赛后，等待中国女排的下一个世界大赛便是9月底的女排世锦赛。对于中国队而言，巴黎奥运周期征程才刚刚起步，这支队伍还有太多的成长空间，我们需要的是理性和耐心。请相信，在不久的将来，她们会强势归来。（作者：刘星晨）
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Published on:07:02:36
