情牵两世
中消协发布消费提示：使用人工智能服务需谨防误导_我的网站
一 |
【文/观察者网 熊超然】当地时间5月19日，英国国防大臣格兰特·沙普斯（Grant Shapps）在接受英国天空电视台《与特雷弗·菲利普斯的周日早晨》（Sunday Morning with Trevor Phillips）节目采访时声称，中国和俄罗斯日益增强的同盟关系对西方国家构成威胁，并敦促欧洲国家增加对乌克兰的致命性援助。 8 月 25 日消息，中国消费者协会今天发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。
“如果我们珍惜我们的‘自由’，并珍惜我们的‘民主’，我们就必须担心他们（中俄）正联系在一起。附全文如下：目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。”如同一众西方政客，沙普斯在受访时，再度拿所谓“自由”、“民主”说事。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。
谈及中俄关系，他还宣称：“如果你遇到这种情况，他们试图把他们的制度传播到世界其他地方，我们必须看到并睁大眼睛，这是对我们生活方式的直接威胁。”
彭博社报道指出，沙普斯的这番言论，是在普京近期访华后不久发表的。5月16日至17日，俄罗斯总统普京对中国进行正式国事访问，这也是其开启第五个总统任期后的首次出访。根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。在中俄建交75周年之际，两国发表了关于新时代全面战略协作伙伴关系的联合声明。
长达万字的联合声明涵盖加强能源合作、扩大经贸往来、加强边境合作、提升创新和工业等领域合作水平、捍卫自身利益等内容。香港《南华早报》评论称，在美西方国家试图全面制裁俄罗斯并打压中国产业发展之际，中俄两国有意进一步巩固经济联系。
联合声明还明确提及美国，对美国为维持自身绝对军事优势而破坏战略稳定的企图表示严重关切，反对美国通过扩大军事力量和拼凑军事集团改变东北亚地区力量平衡的霸权行径。一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。声明指出，美国将“小集团”安全凌驾于地区安全稳定之上，危害地区所有国家安全。
二 | 实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。美国应当停止此类行为。
英国《卫报》等西方媒体坦言，普京此次访华与中俄联合声明的措辞表明，中国与俄罗斯的友好关系依然牢固。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。分析人士也指出，中俄两国深化合作是不可避免的，中国和俄罗斯都从伙伴关系中获益。
5月17日，外交部欧亚司司长刘彬向中外媒体介绍俄罗斯总统普京对华进行国事访问情况时表示，中俄同为联合国安理会常任理事国和主要新兴市场国家，加大战略协作深度、拓展互利合作维度，顺应世界多极化和经济全球化的历史大势，是双方共同的战略选择。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。中俄关系发展有着坚实的基础和强大的内生动力，历经岁月洗礼和国际风云变幻考验。中俄关系四分之三个世纪的风雨历程表明，不断巩固和发展中俄永久睦邻友好、全面战略协作、互利合作共赢，符合两国和两国人民的根本利益，也契合国际社会期待和时代发展潮流。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。
彭博社还提到，由于俄乌冲突以及因间谍、破坏和恐吓活动而发生的交锋，近几个月，英国与俄罗斯之间本已脆弱的关系进一步恶化。中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。
本月早些时候，英国驱逐了一名俄罗斯武官，并对俄罗斯外交官实施了新的限制，以报复其所谓的“协调间谍活动”。此后，俄罗斯宣布驱逐一名英国武官，以作为对等回应。
三 |
谈及俄乌冲突时，沙普斯称，其他欧洲国家需要对乌提供更多援助，乌克兰总统泽连斯基正忙于加强防御，以应对俄罗斯在乌克兰东北部重新发起的进攻。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。
四 | 实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。
五 | 他炒作渲染道：“我们正处于一场关于世界秩序运作方式的生死存亡之战中，我们必须勇敢地面对这一点。”
当地时间4月23日，英国首相苏纳克对波兰进行访问。英国政府官网则发表新闻稿，称苏纳克将在访问波兰时宣布“有史以来最大的对乌军事援助计划”。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。
新闻稿中提到，此次宣布的5亿英镑“额外资金”将用于快速交付急需的弹药、防空武器、无人机和其他工程支援物资，这将使英国在本财年对乌军事援助达到30亿英镑的规模，据称这些无人机“将在英国采购”，以支持“扩大国内国防供应链”。
六 | 经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。
Current article:http://www.chenzhuaigecoupuhongyuntuizei.sbs/list_d2l9j/9ya.htm
Published on:04:57:44